Q : 我一定要加入會員才可購物嗎？

A : 是的，因為保障您的權益，在點選購買後會連至我們的會員專區。

Q : 請問是否有運費？

A : 消費滿1000元(含以上)免運費。未滿1000元，加收運費80元。

Q : 請問，若沒有信用卡，是否有提供ATM轉帳或其他付款方式？

A : 我們提供信用卡和ATM轉帳，2種付款方式。

Q : 是否能使用便利商店取件？

A : 目前我們針對一般客戶尚未提供便利商店取件服務。請在會員專區填寫您的商品寄送地址，我們會將商品寄送給您。

Q : 請問訂購商品大約多久會送達？

A : 在您送出訂單後我們會於七個工作天內送達您的指定地址。

Q : 請問要如何查詢資料庫剩餘點數？

A : 您可以來信詢問，由專人查看所剩餘的點數。

Q : 請問要如何加購學術資料庫的點數？

A : 若您的點數使用完畢，請再次購買資料庫。

Q : 請問是否可寄送到海外？

A : 運送地區限台澎金馬，目前並無提供海外寄送服務。

Q : 請問如何退換貨？

A : 如果您的商品欲辦理退換貨，請在取得該商品10日內，進行退換貨作業。講座票劵退、換票時限為該票劵所載演出時間前10日。
請留意以下狀況，恕無法退貨：1.有包裝之商品，如：以膠膜包覆如欲辦理退換貨，請保持完整包裝(贈品、贈票、附件、內外包裝、隨貨文件等)一併寄回，若已拆封，恕不接受退貨。
2.數位商品(學術資料庫、電子書、電子雜誌)及商品網頁如有特別載明無法退貨之商品。

1、退貨
請您將該商品與發票，若有贈品請一併寄回客服中心。
寄回地址： 110 台北市和平東路三段315號7樓 漢珍數位圖書 客服中心收。
退款方式：漢珍數位圖書 客服收到該退貨商品確認無誤後，將於7~14個工作天內完成退款或信用卡刷退程序。
2、換貨
針對瑕疵書籍做同本更換，恕無法以甲書改換成乙書的方式進行。
請您將該商品，若有贈品請一併寄回客服中心。發票無需寄回。換貨一律採宅配方式寄送至指定地點，請將您的收件地址內附於包裹中。
寄回地址： 110 台北市和平東路三段315號7樓 漢珍數位圖書 客服中心收。
處理時間：
如您欲辦理換貨之商品有庫存，7個工作天內將完成換貨辦理。
如您欲辦理換貨之商品無庫存，須等候7-14個工作天為您調貨。
若您不願等候，或欲更換之商品已絕版，則僅能為您辦理退貨服務。
如仍有其他問題請來電或來信至【客服信箱】。

Q : 請問若收到的商品非訂購的商品，要如何處理？

A : 當您收到商品時，非您訂購的商品，請連絡【客服信箱】。